Čísla chyb při práci s elektronickou poštou

Čísla chyb specifická pro poštovní funkce mají čísla >= 500

Relay access denied

Zprávu nelze odeslat, protoze jeden z příjemců byl 
serverem odmítnut. Server zajišťující odesláni pošty odmítá vaši zprávu odeslat. 
Kontaktujte poskytovatele služby

K přenosu (neboli předání na další server) dojde, jestliže je e-mailová zpráva odeslána na adresu, jejíž doménu (jméno za znakem @, například adatum.com) server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) (Protokol SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): Běžný protokol sloužící k odesílání e-mailových zpráv v Internetu.) (neboli server odchozí pošty), který má podle požadavku odesílatele tuto zprávu doručit, nezpracuje. Server SMTP se musí připojit k jinému serveru SMTP a předat mu zprávu, aby ji přenesl.

Pokud odešlete e-mailovou zprávu, u které dojde k chybě přenosu, může váš server SMTP (server odchozí pošty) tuto zprávu vrátit s chybovou zprávou podobnou jedné z těchto zpráv:

• Zprávu nebylo možné odeslat, protože jeden z příjemců byl serverem odmítnut. Odmítnutá e-mailová adresa je '<nekdo@priklad.com>'. Předmět: '<Test>', Účet: '<Test>', Server: '<smtp.priklad.com>', Protokol: SMTP, Odpověď serveru: '550 <nekdo@priklad.com>... Relaying Denied', Port: 25, Zabezpečení (SSL): Ne, Chyba serveru: 550, Číslo chyby: 0x800CCC79.
• Zprávu nebylo možné odeslat, protože jeden z příjemců byl serverem odmítnut. Odmítnutá e-mailová adresa je '<e-mailová adresa>'. Předmět '<Test>', Účet: '<Test>', Server: '<smtp.priklad.com>', Protokol: SMTP, Odpověď serveru: '553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)', Port: 25, Zabezpečení (SSL): Ne, Chyba serveru: 553, Číslo chyby: 0x800CCC79.

Přesné znění chybové zprávy může být různé v závislosti na poskytovateli služeb Internetu (ISP) (Poskytovatel služeb Internetu: Společnost poskytující přístup k Internetu a funkcím, jako jsou e-mailová pošta, konverzační skupiny a využití webu. Někteří poskytovatelé služeb Internetu jsou mezinárodní společnosti nabízející přístup v mnoha zemích, zatímco jiní pracují pouze v konkrétních omezených oblastech.). Někteří poskytovatelé služeb Internetu žádnou chybovou zprávu nevrátí, protože považují odchozí zprávy za nevyžádanou komerční poštu. V takových případech se může zdát, že zpráva byla odeslána normálně – opustí v aplikaci Outlook složku Pošta k odeslání a objeví se ve složce Odeslaná pošta – ve skutečnosti však není adresátovi doručena.

Zpráva byla odmítnuta, protože e-mailový server SMTP (server odchozí pošty) vás neuznal jako oprávněného uživatele.

Zkratka SMTP označuje protokol  – to znamená sadu standardů, které počítače používají při vzájemné komunikaci – který většina e-mailových serverů používá k odesílání e-mailových zpráv v Internetu. Používáte-li e-mailovou aplikaci, například aplikaci Outlook, která umožňuje uchovávat e-mailové zprávy v místním počítači, potřebujete mít kvůli odesílání e-mailových zpráv přístup k serveru SMTP.

Nevyžádané e-mailové zprávy a servery s otevřeným přenosem

Nevyžádané komerční e-mailové zprávy se někdy označují anglickým slovem spam. Hlavním důvodem neustálého nárůstu množství nevyžádaných e-mailových zpráv je skutečnost, že jejich odesílání v podstatě odesílatele nic nestojí – odesílatelé ve skutečnosti dokonce nemusí odesílat nevyžádané e-maily pomocí e-mailového serveru SMTP vlastního poskytovatele služeb Internetu.

Základní struktura Internetu vznikla v době, kdy nikdo neuvažoval o důsledcích možnosti odesílat milióny e-mailových zpráv s minimálními náklady. Odesílatelé nevyžádané pošty využívají k zamaskování skutečného původu nevyžádané pošty schopnost serverů SMTP předávat si zprávy mezi sebou – zprávy jsou přenášeny přes servery třetích stran, které tyto takzvané otevřené přenosy dovolují. Nevyžádaný e-mail pak zdánlivě přijde ze serveru, který zprávu přenesl, a totožnost skutečného odesílatele zůstane utajena.

Donedávna pracovala většina e-mailových serverů SMTP na principu otevřených (důvěřujících) systémů. V takovém systému mohl kdokoli předat e-mailovou zprávu na server SMTP, server zprávu přijal a předal ji příjemci nebo dalšímu e-mailovému serveru, na kterém byla umístěna poštovní schránka příjemce. Na takzvaném serveru s otevřeným přenosem neexistovala omezení odesílání zpráv prostřednictvím serveru SMTP.

Na pomoc přichází poskytovatel služeb Internetu

Jak množství nevyžádaných e-mailových zpráv rostlo, začali správci sítí – osoby odpovídající za správu serverů poskytovatelů služeb Internetu – vytvářet na e-mailových serverech SMTP omezení. Tato omezení slouží k tomu, aby nemohl e-mailový server používat (nebo zneužívat) kdokoli. Můžete si to představit takto: telefon ve vstupní hale vaší organizace byl k dispozici komukoli – ať ve vaší organizaci pracoval nebo ne. Nyní mohou tento telefon používat pouze zaměstnanci.

V současnosti se používá několik typů omezení:

• Je nutné ověření serverem SMTP.   Stejně jako musíte při přístupu k serveru POP3 (serveru příchozích e-mailových zpráv) použít heslo, toto omezení vyžaduje zadání jména a hesla při odesílání e-mailových zpráv pomocí serveru SMTP. Obvykle se používá stejné uživatelské jméno a heslo jako u serveru POP3, ale tyto informace mohou být různé.
• Nejdříve je nutné připojit se k e-mailovému serveru POP3 (serveru příchozí pošty) poskytovatele služeb Internetu.   Chcete-li načíst nové e-mailové zprávy, obvykle se připojíte k e-mailovému serveru POP3 (serveru příchozí pošty). Pro přístup k poštovní schránce je nutné zadat uživatelské jméno a heslo. Správce sítě může nakonfigurovat server tak, že když se nejprve připojíte a prokážete svá oprávnění k e-mailovému serveru POP3, budou pak uznány všechny požadavky na odeslání e-mailových zpráv pomocí odchozího serveru SMTP, které jsou normálně zakázány.
• Je nutné se připojit z oprávněného místa v síti.   Pokud z domova vytáčíte číslo svého poskytovatele služeb Internetu nebo používáte kabelový modem či modem DSL, připojujete se přímo k síti poskytovatele služeb Internetu. Jste považováni za důvěryhodného uživatele, protože máte u poskytovatele služeb Internetu účet s uživatelským jménem a heslem. Jste oprávněni používat server SMTP k odesílání e-mailových zpráv, protože jste zákazník.
• Je nutné připojit se z určité adresy IP nebo z určitého rozsahu adres IP. Poskytovatel služeb Internetu může povolit přístup k serveru SMTP osobám, které nejsou připojeny přímo k jeho síti. Tuto možnost mohou využívat vzdálení uživatelé na svých pracovištích. Velkým problémem však je, že mnoho míst má takzvané dynamické adresy IP. Uživatel nemá zaručeno, že při každém připojení bude mít stejnou adresu IP. Některé organizace si mohou rezervovat určitý blok neboli rozsah adres IP. Poskytovatel služeb Internetu může považovat připojení z těchto adres IP za připojení schválených uživatelů. Další informace lze získat od poskytovatele služeb Internetu.

Existuje mnoho možných scénářů přenosu mezi servery. Zjistěte, zda některý odpovídá vaší situaci.

Jak problém vyřešíte?

Nastane-li scénář, který je považován za přenos mezi servery, musíte zprávu odeslat pomocí serveru aktuálního připojení. Pokud jste tedy v práci nebo mimo domov a nepřipojujete se k Internetu pomocí svého poskytovatele služeb Internetu, a přesto chcete odeslat zprávu z e-mailového účtu poskytovatele služeb Internetu, který je nastaven u vás doma, musíte změnit nastavení e-mailového účtu – zadat server SMTP používaný v daném místě, například váš pracovní server SMTP.

Pokud vám toto řešení nevyhovuje nebo chcete raději použít domácí účet poskytovatele služeb Internetu, obraťte se na svého poskytovatele služeb Internetu a zeptejte se, zda byste mohli použít některou z možností popsaných dříve. U dvou prvních omezení – Je nutné ověření serverem SMTP nebo Nejdříve je nutné připojit se k e-mailovému serveru POP3 (serveru příchozí pošty) poskytovatele služeb Internetu – můžete provést změny v aplikaci Outlook pomocí Průvodce e-mailovými účty.

Proč tedy nelze e-mailovou zprávu odeslat?

Změnili jste nastavení serveru SMTP v aplikaci Outlook nebo našli možnost, jak by se mělo podařit e-mailovou zprávu odeslat. Poštu však přesto nelze odeslat a zobrazuje se chybová zpráva.

Je možné, že jste vše provedli správně, ale narazili jste na další funkci zabezpečení, kterou se správci sítí snaží zabránit falšování totožnosti odesílatele. Falšování totožnosti je jednoduchý způsob, jak poslat e-mailovou zprávu a skrýt svou skutečnou identitu.

Aplikace Outlook podobně jako většina e-mailových aplikací umožňuje zadat zobrazované jméno a zpáteční e-mailovou adresu. Jestliže příjemce zprávy klepne na tlačítko Odpovědět, tyto informace se automaticky přenesou do pole Komu. Nevyžádané e-mailové zprávy obsahují v těchto polích téměř vždy falešné informace. Opravdu si myslíte, že zprávy, které jste dostali a které obsahují návod k rychlému zbohatnutí, pocházejí od světoznámé modelky nebo přední světové osobnosti?

Někteří poskytovatelé služeb Internetu se snaží předejít falšování totožnosti a brání vložení záměrně nepravdivých informací do pole zpáteční e-mailové adresy. Pokud například název domény poskytovatele služeb Internetu končí řetězcem proseware.com, je možné, že poskytovatel služeb Internetu nedovolí nastavit zpáteční e-mailovou adresu jako tereza@contoso.com. Toto omezení se nepoužívá tak běžně jako omezení popsaná dříve, ale může platit pro všechny uživatele bez ohledu na jejich místo a způsob připojení. Neexistuje žádná alternativa. Pokud váš správce serveru používá tuto metodu, musíte ve zpáteční e-mailové adrese zadat doménu, která odpovídá vašemu aktuálnímu připojení.